La ISO 9001:2008 rappresenta
oggi il nuovo riferimento, riconosciuto a livello mondiale, per la
certificazione del sistema di gestione per la qualità delle
organizzazioni di tutti i settori produttivi e di tutte le dimensioni.
Il sistema permette di governare le attività aziendali e riconducibili a
Enti e istituzioni attraverso la corretta pianificazione delle risorse
interne, innescando nel contempo un processo di continuo miglioramento.
Nei tre giorni di permanenza in Comune, durante le
riunioni con i responsabili dei servizi certificati, sono state
esaminate le procedure che regolano l'erogazione dei servizi, comprese
le eventuali criticità e le azioni di miglioramento: un check up
completo per verificare la rispondenza del Sistema interno di Gestione
per la Qualità ai requisiti stringenti previsti dalla norma.
È dal 2004 che il Comune di San Giuliano ha
intrapreso l'impegnativo cammino verso l'applicazione di una concreta
“Politica della Qualità” per i servizi di maggior impatto con i
cittadini, ovvero: Ufficio Relazioni con il Pubblico, Servizi
Demografici, Refezione Scolastica, Asili nido, Servizi Sociali, Servizio
Tributi, che negli anni hanno mantenuto e sviluppato i requisiti
previsti dalla norma UNI EN ISO 9001:2008.
Nel rapporto redatto in relazione al comune di San Giuliano
si sottolinea che: ”Il sistema interno di Gestione per la Qualità è
coerente ai requisiti normativi ed attuato in maniera diffusa; i
processi sono sotto controllo mediante specifici e appropriati
indicatori che permettono il buon esito del processo di misurazione e di
analisi delle procedure; esiste una buona organizzazione generale,
mediante l'esame interno dei processi e delle attività comunali. Degne
di nota le metodologie messe in campo per la valutazione della
soddisfazione degli utenti cui sono rivolti i vari servizi erogati ”.
“Un'attestazione che conferma l'impegno e l'attenzione
volta al miglioramento dei servizi da parte dei dipendenti comunali -
commenta l'Assessore alle Politiche per la Qualità, Silvano Filipazzi – e
che, per essere maggiormente efficace, ha bisogno di una convinta
volontà politica che collochi il cittadino al centro dell'azione
amministrativa. La certificazione di qualità rappresenta per la nostra
Amministrazione uno strumento importante per garantire procedure sempre
più efficaci e servizi più vicini ai cittadini, in linea e, addirittura
in anticipo, rispetto a quanto disposto dalle recenti norme nazionali
che, dal 2015, prevedono il controllo di qualità su tutti i servizi
erogati dalle pubbliche amministrazioni, centrali e locali. Non è
superfluo infine inviare il mio sentito ringraziamento a tutti”. Fonte:
MilanoToday
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